Livraison internationale

K-Universe propose une livraison internationale afin de permettre aux fans de K-pop et de culture coréenne du monde entier de profiter de nos produits.
 

Les commandes peuvent être expédiées vers la majorité des pays internationaux sous réserve des restrictions de transport et des réglementations locales.
 

Délais de traitement : 
 

Les commandes sont généralement préparées sous un délai de :

• 2 à 7 jours ouvrés pour les produits print-on-demand

• 1 à 5 jours ouvrés pour les produits en stock

Les délais peuvent varier selon :

• la période de forte activité

• les jours fériés

• la disponibilité des produits

• les contraintes logistiques des fournisseurs

Délais de livraison estimés
 

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France : 

• 3 à 10 jours ouvrés

Europe : 

• 5 à 15 jours ouvrés

International : 

• 7 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• le transporteur

• les formalités douanières

• les périodes de forte demande
   

Suivi des commandes : 
 

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est transmis automatiquement par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l’état d’avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
 

Frais de livraison : 
 

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :

• le pays de destination

• le poids de la commande

• le type de produits commandés

Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison offerte sous conditions.
 

Douanes et taxes : 
 

Pour les commandes internationales, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.
K-Universe ne peut être tenu responsable des éventuels frais supplémentaires imposés par les services douaniers.
 

Produits print-on-demand : 
 

Une partie des produits proposés sur K-Universe est fabriquée à la demande via des partenaires de production.

Cela signifie que :

• les produits sont fabriqués après validation de la commande

• les délais de production peuvent varier

• certains produits peuvent être expédiés séparément

Cette méthode permet de réduire le gaspillage et de proposer des produits exclusifs.
 

Politique de retour : 
 

Conformément aux réglementations applicables, les clients disposent d’un délai de 14 jours après réception de leur commande pour demander un retour, sous certaines conditions.
 

Conditions de retour :
 

Les produits retournés doivent :

• être non utilisés

• être dans leur état d’origine

• être retournés dans leur emballage d’origine

• ne présenter aucune détérioration

Les produits incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
 

Produits non remboursables : 
 

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• produits personnalisés

• articles print-on-demand personnalisés

• produits ouverts ou utilisés

• cosmétiques ouverts

• cartes cadeaux
   

Produits défectueux ou erreur de commande : 
 

En cas :

• de produit défectueux

• d’article endommagé

• d’erreur de commande

le client doit contacter K-Universe dans un délai de 7 jours après réception avec :

• numéro de commande

• photos du problème constaté

• description du problème

Après vérification, une solution pourra être proposée :

• remplacement

• remboursement

• avoir
   

Procédure de retour : 
 

Pour effectuer une demande de retour :
 

📧 Contact : kuniverse.contact@gmail.com
 

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• le motif du retour

• des photos si nécessaire

Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable de K-Universe.
 

Remboursements : 
 

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers.
 

Colis perdus ou retardés : 
 

K-Universe ne peut être tenu responsable des retards causés par :

• les transporteurs

• les douanes

• les événements exceptionnels

• les périodes de forte activité

En cas de problème de livraison, notre équipe fera son maximum pour accompagner le client dans les démarches nécessaires.
 

​

Adresse de retour : 296 chemin de la Pinède 83510 Lorgues 
 

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour :

📧 kuniverse.contact@gmail.com